Повернення та обмін

Наш асортимент — харчові продукти (олії, борошно, урбечі, спеції, чаї). Право на обмін і повернення товару належної якості, передбачене статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», поширюється лише на непродовольчі товари. Тому харчові продукти належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Якщо ви сумніваєтеся у виборі — напишіть нам до оформлення замовлення, і ми допоможемо підібрати продукт.

Ми замінимо товар або повернемо кошти, якщо:

• товар пошкоджено під час транспортування (розбита тара, порушена герметичність упаковки);
• ви отримали не той товар, об’єм чи кількість, що замовляли;
• товар має недоліки якості або закінчився строк його придатності.

• Перевірте посилку у відділенні «Нової Пошти». Якщо є пошкодження — складіть акт разом із працівником перевізника.
• Зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання замовлення: телефон +380 (96) 948 3419 або месенджери, вказані на сторінці контактів.
• Повідомте номер замовлення, опишіть проблему та додайте фото товару, упаковки й маркування (дата виготовлення, строк придатності).
• Ми розглянемо звернення, як правило, протягом 1–2 робочих днів і запропонуємо заміну товару або повернення коштів.

Якщо для розгляду потрібно повернути товар, ми надішлемо інструкцію. Витрати на зворотну доставку товару неналежної якості несе продавець.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, — на банківську картку, з якої проводився платіж.

Ми ініціюємо повернення протягом 7 днів з моменту погодження. Строк зарахування коштів на картку залежить від банку і зазвичай становить до 3–5 банківських днів.

Ви можете скасувати замовлення, доки його не передано перевізнику, — просто зв’яжіться з нами. Якщо замовлення вже оплачене, ми повернемо кошти в повному обсязі.